Teams Simultaneuos Ringing?

Cambiare sistema telefonico è sempre oneroso, anche quando si hanno pochi utenti. A maggior ragione questo è vero quando si pensa l’adozione di Teams. Se si è abituati ad usare il telefono fisico, può risultare difficile il passaggio alla gestione delle telefonate tramite client software. Per questo motivo, molti clienti richiedono una funzionalità chiamata Teams Simultaneuos Ringing.

Si tratta in questo caso di adottare una sorta di soluzione “ibrida” dove possano convivere il sistema telefonico già in uso e Teams.

Perché prospettare il Sim Ring

La transizione a Teams avviene pertanto in modo graduale, in modo da abituare gli utenti all’utilizzo della nuova modalità di gestione delle chiamate, mantenendo per un certo periodo, eventualmente anche prolungato, l’attuale sistema telefonico aziendale. E’ possibile configurare l’ambiente di transizione in modo che la chiamata entrante faccia squillare sia il telefono del centralino già in uso ma anche il client Teams. Questa modalità si chiama, come già detto, “Teams Simultaneuos Ringing”.

Possiamo vedere nel dettaglio il call flow:

1. Chiamata Inbound da rete pubblica [PSTN]
2. La chiamata viene ruotata su Teams [squilla il client Teams]
3. e 4. Teams Simultaneuos Ringing verso telefono fisico

Teams Simultaneuos Ringing: qualche aspetto negativo

La funzionalità di Teams Simultaneuos Ringing ha da una parte l’aspetto positivo di permettere all’utente di abituarsi in modo graduale alle nuove funzionalità introdotte dal client Teams, ma ha anche aspetti negativi:

• sia perchè si rende più complicata l’analisi dei flussi di chiamate in caso di anomalie
• sia perchè gli utenti potrebbero essere spinti ad un mancato pieno utilizzo di Teams [in quanto vedono il vecchio sistema correttamente funzionante].

Lato Teams la principale controindicazione è data dal fatto che, se la chiamata viene risposta da telefono fisico [vecchio sistema], sul client Teams si genera un evento di chiamata non risposta, mentre in realtà la chiamata è stata correttamente gestita su altra piattaforma; questo potrebbe ovviamente generare confusione all’utente.

Conclusioni

In conclusione, per eseguire una transizione effettiva a Teams si possono mettere in campo strategie “user friendly” per semplificare la user-experience degli utenti nel processo di utilizzo di Teams e la funzionalità di “Teams Simultaneuos Ringing” è spesso richiesta.

Il nostro consiglio, laddove si volesse effettivamente utilizzare questa soluzione, è di informare i propri utenti delle nuove funzionalità offerte dal client Teams e monitorare le modalità utilizzate dagli utenti per gestire le telefonate, in modo da capire quando effettuare il passaggio definitivo all’adozione di Teams in azienda.

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