Teams Busy on busy

Teams

In questo articolo di Yooda Lab analizziamo la nuova funzionalità Teams Busy on Busy gestito dall’utente che sarà introdotta a Marzo 2023.

Teams Busy-on-Busy è la funzionalità che fa in modo, quando l’utente è occupato in altra conversazione o riunione, che ulteriori nuove chiamate vengano rifiutate con un tono di occupato.

Il client Microsoft Teams può essere attivo solo in una chiamata o riunione alla volta. È possibile ricevere e gestire più chiamate o riunioni, ma solo una sarà in conversazione mentre le altre verranno messe in attesa. Da impostazioni predefinite il client Microsoft Teams mostra comunque le notifiche, con squillo e banner, per le nuove chiamate in arrivo, anche se l’utente è già in conversazione. L’utente può comunque scegliere se rispondere alla chiamata (mettendo l’originale in attesa) o rifiutarla.

Ad alcune persone non piace essere disturbati quando sono già impegnate in una chiamata e pertanto, non vogliono ricevere avvisi per altre chiamate in arrivo o inviti a riunioni. Altre persone, invece, potrebbero voler vedere tutte le chiamate in arrivo in modo da poter scegliere quale è più importante e quindi rispondere.

Fino ad oggi l’amministratore Teams doveva creare almeno due Calling Policy, una con il Busy on Busy attivo e una con il Busy on Busy disattivo, questo per poter soddisfare le esigenze delle due tipologie di utenti.

Come detto, la funzionalità Teams Busy on Busy viene gestita tramite la Calling Policy assegnata all’utente o dalla policy globale a livello di tenant.

Le calling policy sono disponibili nell’interfaccia di amministrazione di Teams (TAC) in voice > calling policies. Qui si possono gestire tutti i criteri per l’organizzazione. Facendo clic sulla policy che si desidera modificare (o aggiungerne una nuova), nelle varie impostazioni troviamo “Busy on busy when in a call”

Qui si hanno quattro scelte:

Not enabled: lascia l’impostazione predefinita che consente alle altre chiamate in arrivo di squillare e di essere visualizzate normalmente quando l’utente è impegnato in una chiamata.
Enabled: le chiamate in arrivo verranno rifiutate utilizzando un tono di occupato.
Unanswered: le chiamate seguiranno le impostazioni delle chiamate senza risposta degli utenti come configurate nel loro client.
User controlled: consente agli utenti di configurare le proprie preferenze nel client Teams.

Quest’ultima impostazione, “User controlled”, non è completamente implementata. Sebbene sulla TAC sia impostabile, al momento non è ancora gestibile dal client Teams.

Teams Busy on Busy sarà disponibile, secondo l’ultimo aggiornamento della roadmap Microsoft, da marzo 2023 e sarà implementato sull’applicazione desktop per Windows e Mac.

Teams Busy on Busy permetterà all’utente di decidere il comportamento del client quando riceve una nuova chiamata mentre è già in conversazione.

L’utente potrà impostare:

Not enabled: Permette alle nuove chiamate di essere notificate (squillo e banner)
Enabled: Nega la nuova chiamata con un tono di occupato
Unanswered: Inoltra la chiamate come da impostazioni per le chiamate senza risposte

Se ad esempio l’utente vuole che le chiamate in arrivo mentre è già in conversazione vadano alla voicemail, si dovrà impostare il Busy on Busy su Unanswered e le impostazioni delle chiamate non risposte per inoltrare la chiamata alla segreteria: