Tutte le novità su Teams

Il servizio clienti è ormai diventato un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. Dynamics Contact Center è una soluzione all’avanguardia che offre strumenti per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio clienti. Cos’è Dynamics Contact Center? Dynamics Contact Center è una piattaforma integrata che consente alle aziende di gestire tutte le interazioni con […]

Microsoft Teams è sicuramente diventato uno strumento essenziale per la collaborazione e la comunicazione aziendale, tanto essenziale che ci chiediamo come potevamo farne a meno; oggi vediamo quale è stata la sua evoluzione. Forse non tutti sanno che la piattaforma di collaborazione più utilizzata oggi in ambito enterprise viene da lontano, dai primi anni 2000. […]

Introduzione Nel mondo frenetico del retail, una comunicazione efficace e affidabile è fondamentale per il successo delle operazioni quotidiane. Recentemente, una grande catena di retail italiana con 300 negozi ha scelto di modernizzare il proprio sistema di comunicazione, passando da una precedente soluzione legacy a Microsoft Teams. Grazie all’intervento di YOODA, e all’implementazione della soluzione […]

I servizi di Teams Queue App e Teams Callback vanno a completare l’offerta Teams Phone per la gestione professionale delle chiamate in ingresso. Negli ultimi mesi Microsoft ha implementato due funzionalità principali ai servizi di Auto Attendant e Call Queue: Della prima se ne è parlato abbondantemente essendo stata rilasciata già da tempo e sebbene […]

Che cosa è Audiocodes SmartTAP? Audiocodes SmartTap live 360 è la soluzione per la registrazione delle chiamate audio/video, chat e Desktop Sharing che vengono effettuate su Microsoft Teams.La piattaforma rispetta le normative come MiFID II, GDPR, PCI DSS, HIPAA e E-Discovery, garantendo che tutte le comunicazioni siano catturate e gestite in modo conforme. Architettura La […]

Oggi vi parliamo di VOCA, la soluzione Contact Center di Audiocodes. Si tratta di una piattaforma all’avanguardia tra i sistemi di CC conversazionali, costruita integralmente utilizzando le risorse Microsoft Azure integrando nativamente i servizi AI e di riconoscimento vocale di Microsoft. Pertanto si integra nativamente con Microsoft Teams! Perché è interessante? VOCA Contact Center Highlights […]

Teams Phone e Copilot? Davvero? Mi sono sempre trovato in difficoltà a ricordare tutti i dettagli delle discussioni telefoniche. Una chiamata dopo l’altra, mi ritrovavo con una valanga di informazioni da mettere per iscritto: cosa è stato detto, quali sono i prossimi passi, cosa devo fare, e così via. Mi sono pertanto proposto di fare […]

In questo breve articolo vi racconto la possibilità di utilizzare su Teams, telefoni non nativi Teams grazie a Phone SIP Gateway. Con la funzionalità “Sip gateway” è possibile utilizzare telefoni VOIP compatibili su Teams. E’ possibile quindi preservare il proprio parco devices, senza doverli necessariamente cambiare ed acquistare nuovi devices. Prima di vedere tecnicamente la […]

A fronte della richiesta ricevuta da parte di un cliente che ha diversi negozi sparsi sul territorio nazionale, e il cui obiettivo era quello di poter integrare dei dispositivi DECT Spectralink con il mondo Microsoft Teams, come YOODA abbiamo testato e poi adottato la soluzione di Spectralink SCP Mode con Teams che a nostro parere […]

Cambiare sistema telefonico è sempre oneroso, anche quando si hanno pochi utenti. A maggior ragione questo è vero quando si pensa l’adozione di Teams. Se si è abituati ad usare il telefono fisico, può risultare difficile il passaggio alla gestione delle telefonate tramite client software. Per questo motivo, molti clienti richiedono una funzionalità chiamata Teams […]

Teams Phone è un sistema di telefonia basato su cloud, integrato nativamente in Microsoft Teams.

l’analisi e il reporting diventano essenziali per garantire la gestione efficace delle comunicazioni

Microsoft ha introdotto due tipi di licenze per Teams Rooms: Teams Rooms Basic e Teams Rooms Pro

Bentrovati utilizzatori o amministratori Teams! Con gli ultimi aggiornamenti dei client Teams sono finalmente divenuti disponibili i Teams Avatar. Oggi vedremo nel dettaglio come poter gestire questa nuova funzionalità per poter essere utilizzata nei propri meeting. Innanzitutto, l’amministratore Teams deve dare la possibilità di utilizzare gli Avatar, per farlo è necessario abilitare l’app Avatars: Dal […]

Il licensing di Microsoft Teams Rooms è cambiato, sono state introdotte nuove funzionalità e soprattutto nuovi strumenti di gestione, in particolare per le licenze Microsoft Teams Rooms Pro.

Oggi vediamo insieme la soluzione Audiocodes per il monitoraggio delle chiamate e dei devices tramite OVOC [One Voice Operations Center]; in particolare ci soffermeremo sulla soluzione di OVOC reports per Microsoft Teams. OVOC permette di realizzare reports aggregando le informazioni sulle chiamate: È possibile suddividere e mostrare le informazioni per tenant [se OVOC è multitenant] […]

Quest’anno al BeConnected Day saremo insieme, Audiocodes e Yooda, per raccontarvi come possiamo aiutarvi a rendere più semplice l’interazione tra colleghi e con i clienti. Vi racconteremo di tecnologia e servizi che possono rendere la vita più semplice. Teams è diventato uno strumento essenziale per il nostro lavoro, indispensabile come lo è stata la posta […]

Microsoft Virtual Appointments è la nuova applicazione, basata su Microsoft Booking e Teams, che permette la gestione avanzata degli appuntamenti

Un salto nella storia delle telecomunicazioni, il 3 Aprile 1973 la prima telefonata da Mobile: Martin Cooper all’epoca ingegnere in Motorola chiamò il collega rivale Joel Engel della Bell Labs. La prima telefonata da Mobile Fu questa la prima comunicazione su rete mobile della storia, il contenuto della chiamata? Semplicemente dire che quella era una […]

Serena Pisati, Federico Chiatti e Pacho Baratta ci parlano di Teams Phone e Meeting Rooms

Esistono diverse soluzioni per la registrazione delle chiamate Teams. Oggi voglio raccontarvi la soluzione di Verba Verint Teams recording.

Negli scorsi mesi è stata annunciata una nuova SKU per Teams, Teams Premium appunto. Si tratta di una nuova licenza da acquistarsi on top alla normale licenza di Microsoft Teams, che abilita ad una serie di nuove funzionalità, atte in particolare ad abilitare maggiori personalizzazioni e protezione durante i meeting aziendali. Le funzionalità contenute nel […]

Teams Busy-on-Busy è la funzionalità che fa in modo, quando l’utente è occupato in altra conversazione, che ulteriori nuove chiamate vengano rifiutate con un tono di occupato

Telefoni analogici? Oggi ti spieghiamo come! Con questo articolo diamo inizio a Yooda Lab. Periodicamente verranno pubblicati articoli su nuove funzionalità o prodotti che Yooda sperimenta nel proprio lab.  Gateway analogici Contrariamente a Skype for Business, fino a poco tempo fa, Teams non permetteva di configurare gli “analog device”. Microsoft ha annunciato che a partire […]

Mi occupo di videocomunicazione (una volta si sarebbe detto “videoconferenza“) da più di vent’anni, avendo lavorato per un importante player mondiale. Erano gli anni in cui la videoconferenza era qualcosa che un’azienda doveva avere ma che poi, in molti casi, usava davvero poco. Era confinata in sale riunioni tipicamente di pregio, destinata tipicamente al top […]

Aggiornando il modulo Powershell Teams alla versione 4.0.0, sono disponibili i comandi per configurare la gestione delle chiamate sul client degli utenti, tra cui le funzionalità relative a Teams Call Forwarding.

Di Nimbus ne abbiamo già parlato ad inizio anno offrendovi una panoramica generale…Ma Luware non è rimasta ferma, anzi ha proseguito con un intenso lavoro di sviluppo sulla piattaforma Nimbus al fine di renderla sempre più affidabile e simile, come funzioni, alla versione on-premise Lucs; inoltre, sono state introdotte nuove funzionalità. La continua evoluzione fa […]

Come gestire configurazioni massive su Teams? Vogliamo usare Teams batch policy assignment? Vi consigliamo questo comando “New-CsBatchPolicyAssignmentOperation” che permette di assegnare configurazioni fino a 5000 utenti in poche linee di codice. E’ possibile gestire l’assegnazione di queste Teams Policy: CallingLineIdentity [possibilità di mascherare/manipolare la propria numerazione in uscita sulla rete pubblica] ExternalAccessPolicy [gestire comunicazioni con […]

Rieccoci per riprendere e approfondire l’articolo sui menù che permettono all’IT Admin di Teams di gestire il Direct Routing e vedere assieme come creare e gestire un “flusso di chiamata” con Call Queues e Auto-Attendant tipico di ogni azienda: “Quando una chiamata arriva alla reception, in determinati giorni e orari, la chiamata va girata a […]

In Teams, attraverso le interfacce di amministrazione suddivise per tipologia di prodotto, l’IT admin potrà trovare tutti gli strumenti di gestione specifici per poter verificare, configurare e gestire i servizi

Teams Shared Channels. Si tratta della possibilità di condividere un canale presente in un Team con altre persone -di altri Team- interne o esterne alla propria organizzazione.

Hai presente quando cerchi di invitare un nuovo partecipante durante un meeting Teams, tramite la chiamata telefonica (On-Network Audioconference)? Probabilmente quando la persona vi ha risposto, vi ha fatto notare che gli è arrivata la chiamata da una numerazione non conosciuta. E’ il corretto funzionamento del dial-out di Teams, la chiamata verso un nuovo partecipante […]

Teams non solo PBX è il titolo del recente evento preparato insieme a Microsoft, in cui abbiamo parlato di Teams meeting e funzionalità voce avanzate.

Teams ci può aiutare con due servizi presenti Out-of-the-box in piattaforma, gli Auto Attendant e le Call queue.

Vediamo come configurare l’HA sugli SBC Audiocodes. Per prima cosa è necessario una licenza a bordo di entrambi gli SBC con la feature HA. Caricata la licenza, la funzionalità di HA è disabilitata per default e va abilitata. A questo punto va capito in che modo voler implementare la soluzione di HA SBC Audiocodes nel […]

La soluzione HA Audiocodes prevede l’utilizzo di un sistema di SBC [1+1] in ridondanza utilizzando 2 SBC.

Credo che un po’ a tutti sia capitato, confrontandosi con i propri clienti o per semplice curiosità, di affrontare il tema della Governance di Teams. Come posso definire chi può creare un Team all’interno della mia organizzazione? Come posso evitare la proliferazione di Teams aventi nomi molto o per nulla fantasiosi (test01, test 02, etc.) […]

Seratina al Pub con i compagni del corso di inglese La prima dell’anno, qualche new face e tanta voglia di chiacchierare di un po’ di tutto… Le birre arrivano e gli argomenti spaziano dalle feste appena passate e il rientro al lavoro un pò problematico a causa delle quarantene… C’è chi è ancora in full […]

Ci piace la semplicità, aderamo alle best practices; ci differenzia come lo facciamo, come portiamo avanti il progetto. Ci differenziano l’esperienza e gli skills delle nostre persone.

Call delegation in Teams, ovvero come configurare le deleghe per un utente Teams per la gestione delle telefonate. Dal client Teams, aprire “Impostazioni”: E’ possibile aggiungere i propri delegati. E’ possibile anche dare i permessi ai delegati di effettuare chiamate per conto del delegante, ricevere chiamate dal delegante e modificare in autonomia le impostazioni di […]

Teams Call Answering Rules, ovvero le modalità di gestione delle chiamate tramite il proprio client Teams. Possiamo decidere di rispondere direttamente alla chiamata o fare in modo che arrivi anche ai membri del nostro gruppo di lavoro o non perdere nemmeno una telefonata andando a gestire le chiamate non risposte. Vediamo in dettaglio come fare. […]

Il Poly Studio X30 è davvero grazioso, stand-alone e supporta Microsot Teams in modalità Teams Room

Teams Phone è la soluzione cloud-voice di Microsoft; si presenta con 3 possibili scenari architetturali: Calling Plans, Operator Connect Direct Routing

La funzionalità di cui stiamo parlando è quella che fa sì che una copia delle mail inviate da una shared mailbox possa essere visualizzata anche nella cartella “Posta inviata” della casella condivisa stessa.

Oggi vi parleremo di come impostare i criteri di scadenza sui gruppi, per evitare che sul tenant ne rimangano di attivi anche se i progetti o gli ambiti per cui erano stati creati si sono conclusi.

In questo articolo ti spiegheremo come dare le autorizzazioni solo ad un gruppo limitato di persone nel creare Team sul Tenant.

Teams Media Bypass e Local Media Optimization: logiche, pregi e problematiche

Avete presente quei meeting con decine di partecipanti, dove con molta difficoltà si viene a capo delle questioni all’ordine del giorno e dove è difficile perdersi in altre mille discussioni?

Quante volte configurando i “Group Call Pick Up” per gli utenti Skype For Business vi sarete chiesti “E se ci fosse un menu GUI? Non potrebbe essere più semplice?”